Центры «Мои документы»: оценка москвичей
В проекте «Активный гражданин» подведены итоги голосования «Центры «Мои документы»: оценка москвичей». Пользователи выбрали самые быстрые, клиентоориентированные и профессиональные офисы госуслуг столицы.
Всего в голосовании приняли участие 239 532 человека*, которые оценили 115 центров «Мои документы», расположенных во всех округах Москвы.**
Активные граждане смогли оценить работу офисов госуслуг по трем параметрам: «Скорость обслуживания», «Клиентоориентрированность», «Профессионализм сотрудников центра».
Для оценки применялась 10-ти балльная шкала, где 10 — отлично, а 1 — очень плохо.
Победителям во всех трех категориях стал центр госуслуг «Мои документы» района Лианозово. За скорость обслуживания посетители центра поставили ему 8,6329 балла из 10-ти возможных. Клиентоориентированность оценили в 8,6451 балла, а профессионализм сотрудников в 8,5396 балла.
Также в число лучших вошли центры госуслуг районов Марфино, Северный, Ломоносовский, Арбат, Куркино и др.
Подробнее о результатах голосования в каждой категории:
Скорость обслуживания
2 место — Центр госуслуг района Марфино — 8,5695;
3 место — Центр госуслуг района Северный — 8,5592;
4 место — Центр госуслуг района Савеловский — 8,4472;
5 место — Центр госуслуг района Ломоносовский — 8,4224;
6 место — Центр госуслуг района Арбат — 8,4172;
7 место — Центр госуслуг района Строгино — 8,4139;
8 место — Центр госуслуг района Матушкино — 8,4086;
9 место — Центр госуслуг района Орехово-Борисово Южное — 8,3949;
10 место — Центр госуслуг района Восточное Измайлово — 8,3896.
Результаты голосования по остальным центрам госуслуг доступны по ссылке.
Клиентоориентированность
2 место — Центр госуслуг района Ломоносовский — 8,5960;
3 место — Центр госуслуг района Арбат — 8,5856;
4 место — Центр госуслуг района Северный — 8,5418;
5 место — Центр госуслуг района Куркино — 8,5157;
6 место — Центр госуслуг района Строгино — 8,5127;
7 место — Центр госуслуг района Восточное Измайлово — 8,5048;
8 место — Центр госуслуг района Орехово-Борисово Южное — 8,5048;
9 место — Центр госуслуг района Марфино — 8,4789;
10 место — Центр госуслуг района Фили-Давыдково — 8,4627.
Результаты голосования по остальным центрам госуслуг доступны по ссылке.
Профессионализм сотрудников центра
2 место — Центр госуслуг района Арбат — 8,4893;
3 место — Центр госуслуг района Ломоносовский — 8,4875;
4 место — Центр госуслуг района Куркино — 8,4155;
5 место — Центр госуслуг района Северный — 8,4094;
6 место — Центр госуслуг района Ростокино — 8,4076;
7 место — Центр госуслуг района Восточное Измайлово — 8,4013;
8 место — Центр госуслуг района Москворечье-Сабурово — 8,3856;
9 место — Центр госуслуг района Орехово-Борисово Южное — 8,3811;
10 место — Центр госуслуг района Орехово-Борисово Северное — 8,3789.
Результаты голосования по остальным центрам госуслуг доступны по ссылке.
Сегодня в Москве открыто 127 центров «Мои документы». В них жители столицы могут получить более 160 услуг. 97% из них предоставляются вне зависимости от места регистрации заявителя. Исключение составляют услуги ФМС России в сфере миграционного и регистрационного учёта, для получения которых необходимо обращаться по месту постоянной регистрации. Ежедневно в центры «Мои документы» обращается более 70 тысяч москвичей. Это больше чем в любом другом регионе России. Среднее время ожидания приема — 3 минуты. При этом только 1 из 500 посетителей ждет более положенных по нормативу 15 минут. За это, в качестве поощрения, его угощают бесплатным кофе или чаем.