Сотрудники Системы 112 Москвы после службы в армии вновь приступили к работе
Денис и Алексей пришли работать в ГКУ «Система 112» Москвы по окончанию Технического пожарно-спасательного колледжа. Несмотря на сложность работы операторами по приему звонков и жесткий регламент, парни проявили старание и завоевали авторитет коллег. Добросовестные и дисциплинированные, они достигли профессиональных успехов, но через год пришло время воинской службы, и Денис с Алексеем ушли в армию.
Воинская служба раскидала их по стране. Денис Змейков служил в воздушно-космических войсках и, помня о коллегах и друзьях по работе в ГКУ «Система 112» Москвы, находил возможность поддерживать с ними связь.
«Армейская служба не только закаляет мужчин, но и дает возможность осознать свое место в обществе: чем занимаешься и чему хочешь себя посвятить. Я понял важность работы оператора, который для пострадавшего является порой единственной надеждой для спасения. В свободное от службы время я специально изучал карты Москвы и Московской области, выписывал на листочек кольцевые и магистральные дороги, повторял пересечения улиц и понимал, что это мое призвание — помогать людям, попавшим в беду. Представлял, как после службы снова приду на работу», — рассказывает Денис.
Алексей Насонов сначала служил в мотострелковом полку в Нижегородской области, а затем в Южной Осетии. На вопрос, почему решил вернуться в Службу 112 Москвы, Алексей ответил: «Самое главное — отличный, очень дружный коллектив, с которым не хочется расставаться, а также хорошая стабильная работа — пожалуй, главные для меня критерии. Когда меня коллеги провожали в армию я обещал, что вернусь и сдержал данное слово. В тот же день, как приехал в Москву, пришел в Службу 112 и устроил родной смене приятный сюрприз. Все были очень рады меня видеть. Казалось бы, прошел целый год, а ощущение будто и не уходил никуда».
Сейчас Денис и Алексей уже приступили к работе. Восстановить профессиональные навыки им помогают операторы-наставники. Многие вещи вспоминаются на ходу, но ребята ответственно относятся к работе и повторяют все, чтобы справиться с самыми сложными ситуациями.
«Опыт нарабатывается временем, чем больше вызовов принимаешь, тем спокойней и уверенней действуешь. В сложных ситуациях люди подвержены эмоциям, не могут объективно оценить происходящее и не знают, как грамотно действовать. Тут главное самому правильно все оценить и помочь, так как порой речь идет о жизни людей и каждая секунда дорога. А если ситуация сложная, коллектив всегда поможет, — говорит Алексей, — кроме того, большинство операторов в Службе 112 Москвы — женщины, но практика показывает, когда абоненты слышат, что им отвечает мужчина, ведут себя менее агрессивно и быстрей справляются с отрицательными эмоциями».
В Службе 112 Москвы ценят каждого сотрудника. А возвращение Алексея Насонова и Дениса Змейкова после службы в армии на рабочие места стало этому хорошим подтверждением и говорит о том, что работа — важная часть их жизни.
Пресс-служба Управления по ТиНАО Департамента ГОЧСиПБ